“服务没有海拔,爱心没有距离”

——记浙江慈溪市供电公司员工钱海军
发布日期: 2019-04-10

        3月30日,钱海军带领几名志愿者来到浙江省慈溪市坎墩镇91岁孤寡老人胡亚宝家中,为其种植“爱心田”。志愿者与老人签署了“爱心田”义务耕种协议,从播种、灌溉到收割、售卖,提供“一条龙”服务,最后还要把全部收入给老人。

  钱海军是慈溪市供电公司一名社区客户经理。他为社区居民提供免费电力维修服务达20年,并与100多位老人结对,帮助他们解决生活上的困难。如今,以他名字命名的钱海军志愿服务中心已将志愿服务的触角延伸到方方面面。

有困难打他的电话好使

  从踏上工作岗位的第一天起,钱海军就把客户是否满意作为衡量工作好坏的标准。他用几十年如一日的优质服务,赢得了客户的口碑。2011年以来,他服务8个社区实现无客户投诉、无违约用电、无客户欠费。

  在服务过程中,钱海军发现老旧小区里空巢、失独、孤寡老人较多,很多老人连生活起居都有困难,更无法确保安全用电。

  1999年,慈溪市中兴小区1号楼有位姓王的老人向钱海军求助,请他帮忙更换家中的日光灯启辉器。在钱海军帮他更换好后,老人感叹道:“我也是一个电气工程师,以前再复杂的电路都难不倒我。现在年纪大了,连换个日光灯启辉器都成问题。”

  老人的话刺痛了钱海军的心。“每个人都会老去。到我年老了,我也渴望得到别人的关心和帮助。不如趁年轻,用一技之长帮助那些需要帮助的老人。”钱海军说。当年,他在社区居委会填了一张义工申请表,开始为有需要的人服务。他以60岁以上的老人为重点服务对象,自费印制了500张名片,利用在社区服务的机会把名片送到老人手中。

  一传十,十传百,钱海军为社区老人免费提供用电服务的消息就这样传开了。最忙的时候,他一天接到过21个电话。只要接到求助电话,不论刮风下雨,他都会义不容辞地奔去服务。

  平时,钱海军的手机就是给居民开设的24小时服务热线。大家都说:“有困难,打钱师傅的电话准好使!”

把关爱老人当成习惯

  在与老人的长期接触中,钱海军发现,老人们需要的不仅是用电服务,还有真心的关怀。

  家住金山小区的88岁老人陈亦如是钱海军经常服务的对象之一。老人每个月的固定收入只有500多块钱,三个儿女都在外地工作。几年前,钱海军了解到老人的情况后,就经常上门帮老人做些力所能及的事情。

  有一次,老人晚上发病,打电话给钱海军。钱海军连夜开车带她到医院,一直陪到凌晨3点才回家。老人康复出院后,钱海军又去她家里帮忙照应,将妻子做的糕点带给老人,还变着花样烧菜给她吃。每次说起这些事情,老人就哽咽道:“要是没有海军,我早就走了。”

  钱海军服务的老年人年龄从67岁到108岁不等。为老人们服务已成为他的习惯。他说:“我希望善待老人成为一种风尚。等我到了七八十岁的时候,也有年轻人为我服务,就像我现在为老年人服务一样。”

积“小善”为“大爱”

  “服务没有海拔,爱心没有距离。”钱海军常说。他不仅自己做好事、献爱心,还影响带动了身边的一批人。

  为了让钱海军能发挥出灯塔般的能量,慈溪市供电公司先后成立钱海军服务班、国家电网浙江电力(宁波钱海军)红船共产党员服务队、钱海军志愿服务中心,积“小善”为“大爱”。2015年3月,为规范志愿服务开展和爱心基金的运作,慈溪市钱海军志愿服务中心在慈溪市民政局完成注册。“千户万灯”“星星点灯”“暖心空巢”“无偿献血”等七大公益服务项目相继开展。

  “千户万灯”公益项目从启动到现在,历时3年有余。钱海军带着志愿者走访18个镇(街道)284个村(社区),为1329户贫困户完成室内照明线路整改,足迹遍布浙江、西藏、贵州、吉林等地,行程累计达53160千米。

  截至目前,钱海军志愿服务中心共开展公益服务活动3200余次,共有注册志愿者1090人,其中电力注册志愿者131人。志愿者帮扶过上千名孤寡老人,志愿服务时数达6万余工时。

  信息来源:国家电网报

 

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