汉中公司:获得“全国实施用户满意工程营销零投诉服务类先进企业”荣誉

发布日期: 2017-11-03

 

        11月2日,汉中公司营销管理党支部组织12名党员集体学习党的十九大报告,观看了相关视频,与会党员干部对如何切实把思想和行动统一到党的十九大精神上来,进一步做好营销服务工作进行了讨论。这是汉中公司在荣获“全国实施用户满意工程营销零投诉服务类先进企业”荣誉基础上,以学习十九大精神为统领,为汉中经济社会发展提供更加优质高效电力服务的一个场景。

        据悉,10月26日,汉中公司获得中国质量协会授予的“全国实施用户满意工程营销零投诉服务类先进企业”,是西北电力行业和陕西省唯一一家获奖企业。随着国民经济的快速发展和人民生活水平的持续提升,用电客户对电力依赖性显著增加,客户维权意识也日益提高。2015年以来,汉中公司秉承“优质服务是国家电网的生命线”理念,将“你用电、我用心”做细做实,一是狠抓服务质量管控,持续规范业务处理。坚持以客户和市场为导向,以解决供电服务突出问题为着力点,持续夯实工作基础,规范服务行为。二是组织开展优质服务培训。对窗口营业人员、抄表催费人员、用电检查人员、装表接电人员、客户经理、抢修人员进行业务技能培训2期210人次。常态化开展“假如我是一个客户”交流讨论,主动查找薄弱环节,有的放矢改进。三是开展优质服务专项督查和飞行检查。对营业窗口标准化建设、规范化管理、供电服务质量、重点措施落地等工作开展明察暗访,开展督查23次。四是加强营业厅管理,落实“客户诉求登记备案制 ”、“客户服务导游制”工作要求,拓展MAS客户服务短信平台,满足客户多元化服务需求。五是坚持投诉“四不放过 ”原则,建立责任人员直接处罚、责任部门联责考核机制,直接处罚范围由被投诉人逐层上溯至部门第一责任人。

        下一步,汉中公司将进一步总结经验,查找不足,强化“电保姆”服务意识,完善供电服务管控、评价、改进闭环提升机制,深化服务数据分析,消除服务短板,加强监督管控,持续提升优质服务能力。

 

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